1/ QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền lợi:

  • Quý khách được Du lịch Hoàng Gia cam kết hoàn thành trách nhiệm, tổ chức thực hiện tour một cách chu đáo, và bảo đảm chất lượng theo đúng như chương trình Du lịch Hoàng Gia đã ban hành
  • Quý khách được quyền yêu cầu Du lịch Hoàng Gia bồi hoàn các thiếu sót như thiếu điểm tham quan, thiếu bữa ăn, thiếu đêm nghỉ tại khách sạn, điểm tham quan, nước uống… như chương trình đã đưa khách hàng. (Các thiếu sót này được quy ra tiền tương đương với giá trị dịch vụ đó và hoàn trả ngay sau khi kết thúc tour, trở về nước và có biên bản xác nhận giữa khách hàng và hướng dẫn viên).

Nghĩa vụ và trách nhiệm:

  • Quý khách cung cấp cho Du lịch Hoàng Gia đầy đủ các thông tin, giấy tờ cần thiết để Du lịch Hoàng Gia hoàn tất thủ tục hồ sơ đúng hạn.
  • Thanh toán tiền cho Du lịch Hoàng Gia đúng thời hạn.
  • Tham dự chương trình đúng thời gian đã thông báo. Không bỏ ngang chương trình trong khi đang đi tham Nếu bỏ ngang thì sẽ không được yêu cầu trừ chi phí ăn, ở, đi lại, tham quan…
  • Tự chịu trách nhiệm bảo quản hành lý, tư trang của mình và phải mang theo hộ chiếu, visa hợp lệ từ lúc bắt đầu đi tour đến lúc kết thúc tour.
  • Theo đúng lịch trình của đoàn và sự sắp xếp của hướng dẫn viên, các quy định của khách sạn, quy định tại điểm tham quan, quy định tại nhà hàng, quy định chỗ ngồi trên xe, quy định trên máy bay…
  • Tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh, xuất nhập cảnh của Việt Nam và nước sở tại.
  • Tự túc các chi phí phát sinh trong chuyến đi trong trường hợp ốm đau do bệnh tiền sử có sẵn gây ra

2/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG GIA:

Nghĩa vụ:

  • Thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ theo chương trình tour đã thông báo. Nếu không đúng hoặc không đầy đủ tiêu chuẩn, Du lịch Hoàng Gia phải chịu trách nhiệm bồi hoàn các dịch vụ còn thiếu.
  • Cung cấp các thông tin cần thiết để Quý khách chuẩn bị trước chuyến đi (thời tiết, nhiệt độ, an ninh xã hội, y tế, thực phẩm, luật lệ nhập cảnh, quần áo, qui định về hành lý mang theo, …).
  • Có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng

Quyền:

Du lịch Hoàng Gia có quyền từ chối phục vụ và sẽ không bồi hoàn lại tiền tour cho khách hàng tại thời điểm ngay trước khi đi tour hoặc trong tour với trường hợp sau:

  • Khách hàng có những cử chỉ và hành vi, ngôn ngữ thô tục, gây kích động, và gây mất đoàn kết.
  • Có ý định lợi dụng chuyến đi du lịch để xuất/ nhập cảnh trái phép hoặc trong trường hợp khách hàng không đủ điều kiện xuất/ nhập cảnh.

3/ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có phát sinh tranh chấp từ hoặc liên quan đến hợp đồng thì trước tiên hai bên sẽ cùng thương lượng, giải quyết. Trong trường hợp không thương lượng được thì sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Việt
  • Ngay sau khi hợp đồng được ký kết, nếu một trong hai bên có điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung bất cứ điều khoản nào thì phải thỏa thuận bằng Phụ lục hợp đồng tiếp
  • Hợp đồng sẽ tự động thanh lý nếu không có phát sinh sau chuyến đi.
  • Hợp đồng được lập thành 02 (hai) bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ 01 (một) bản.
  • Hợp đồng có hiệu lực từ ngày ký đến sau 15 ngày kết thúc chương trình.